Подателю жалобы федеральное законодательство гарантирует защиту от запугивающих или иных ответных мер.
Жалобы, не связанные с дискриминацией на основании расы, цвета кожи, национальной принадлежности, пола, возраста, инвалидности или материального положения, будут направляться для разрешения в соответствующие департаменты и учреждения.
Metro's Title VI coordinator makes every effort to resolve the complaint. Он назначит предварительное собеседование с каждым участником происшествия для выяснения требований и обсуждения путей урегулирования возникшего конфликта. На любом этапе этого процесса координатор жалоб может предложить альтернативное примирение сторон с участием посредника. Подача жалобы в компанию Metro не подразумевает возмещение понесенных финансовых убытков, но позволяет пострадавшим лицам обсудить любую проблему и найти ее решение. В некоторых случаях органы штата или федерального уровня могут взять на себя рассмотрение или расследование возникшей ситуации.
Варианты подачи жалобы
Даже если вы подаете жалобу в компанию Metro, вы также имеете право подать официальную жалобу и в другие государственные учреждения и потребовать адвоката. Жалобы на основании раздела IV принимают:
- Координатор Metro по рассмотрению жалоб на основании раздела IV
- Управление по гражданским правам Департамента транспорта штата Орегон (Oregon Department of Transportation Office of Civil Rights)
- Федеральная дорожная администрация (Federal Highway Administration) или Федеральная администрация по пассажирским перевозкам (Federal Transit Administration)
- Министерство транспорта США ( U.S. Department of Transportation)
- Министерство юстиции США ( U.S. Department of Justice)
Правила компании Metro
Сроки подачи жалоб. Жалобу необходимо подать в течение 180 дней с даты произошедшего акта дискриминации или момента, когда подателю жалобы стало известно о проявлении дискриминации.
Оформление жалобы. Жалоба должна:
- быть оформлена в письменном виде, подписана или заверена подающим ее лицом
- содержать дату произошедшего акта дискриминации (момента, когда подателю жалобы стало известно о проявлении дискриминации; дату прекращения проявления дискриминации или дату последнего случая проявления дискриминации)
- включать подробное описание ситуации, в том числе имена и должности участников инцидента.
Отправка жалобы. Сообщать о жалобах:
- с помощью веб-формы
- электронной почтой на адрес [email protected]
- факсом на номер 503-797-1797
- почтой или курьером по адресу: Title VI Coordinator, Metro, 600 NE Grand Ave., Portland, OR 97232
- на номер 503-797-1890 | 503-797-1804 (телетайп)
- лично по адресу 600 NE Grand Ave., Portland.
Датой получения жалобы, отправленной электронной почтой или факсом, будет считаться дата ее отправки. Тем не менее для начала процесса рассмотрения необходимо также предоставить печатную копию с оригинальной подписью. Датой получения жалобы, принятой в устной форме, при личном обращении или по телефону, будет считаться дата ее сообщения. Перед началом процесса рассмотрения жалобы она будет оформлена в письменном виде и предоставлена подающему ее лицу для проверки или подтверждения и подписания или заверения.
Отклонение жалобы. Координатор жалоб на основании раздела IV может отклонить жалобу без ее рассмотрения, если:
- жалоба подана по истечении 180 дней с даты происшествия
- жалоба была отозвана подателем
- после нескольких соответствующих запросов податель жалобу не предоставил необходимую информацию
- жалоба подана анонимно или надлежащие попытки определить местонахождение подателя жалобу не принесли результата.
Рассмотрение жалобы. По получении жалобы координатор проверит, содержит ли она всю необходимую информацию, подана ли она в установленный срок и находится ли она в юрисдикции компании Metro. Координатор может направлять жалобы на компанию Metro для рассмотрения в Управление по гражданским правам Департамента транспорта штата Орегон. Как правило, проверка жалобы координатором на наличие всей необходимой для ее рассмотрения информации производится в течение 5 календарных дней с момента ее получения.В случае неполноты предоставленной информации координатор свяжется с подателем жалобы для получения недостающих сведений. Податель жалобы должен в течение 10 календарных дней ответить на запрос о недостающих сведениях.
Уведомление о рассмотрении жалобы.Уведомление о рассмотрении жалобы
- присвоит делу номер и зарегистрирует жалобу, причину ее подачи, нанесенный ущерб, а также, по мере необходимости, расу, цвет кожи, национальное происхождение, ограниченные возможности здоровья, возраст и пол подателя жалобы
- направит подателю жалобы письмо-уведомление и форму согласия
- если жалоба подана не на компанию Metro, направит письмо-уведомление соответствующему лицу, компании или учреждению; (ответчик должен в течение 10 календарных дней дать письменный отзыв на это заявление)
- рассмотрит жалобу при содействии адвокатов и исполнительного директора компании Metro.
Уведомление о принятом решении. Жалобы на основании раздела IV компания Metro старается рассматривать в течение 60 календарных дней с момента их получения. По окончании процесса рассмотрения жалобы компания Metro:
- направляет сторонам уведомление о результатах рассмотрения
- при необходимости направляет окончательный отчет о рассмотрении жалобы и копию жалобы в Департамент транспорта штата Орегон, Федеральную дорожную администрацию или Федеральную администрацию по пассажирским перевозкам.