連邦法は、苦情の提出に対するあらゆる脅迫または報復行為を禁じています。
人種、肌の色、出身国、性別、年齢、障害、または収入レベルを理由とする差別に関与しない問題は、その解決のため適切な部門または機関に転送されます。
MetroのタイトルVIコーディネーターは、苦情の解決にあらゆる努力を払います。 タイトルVIコーディネーターは、要求された救済の決定と和解オプションを話し合うため、関係者との最初の面接を行います。 タイトルVIコーディネーターは、問題を解決するプロセスのある段階で非公式の調停を提案することがあります。 Metroへの苦情の申し立ては金銭的な損害の賠償にはつながりませんが、影響を受けた個人があらゆる問題を協議し、解決策を生み出すことができるようにします。場合によっては、州政府または連邦政府の機関が管轄権を引き受け、問題を審査または調査することがあります。
提出オプション
Metroに苦情を申し立てた場合でも、他の政府機関に苦情を提出して、弁護士に自分の弁護人となってもらう権利があります。 タイトルVIの苦情は以下に提出することができます。
- MetroのタイトルVIコーディネーター
- オレゴン州運輸局公民権事務所
- 連邦道路管理局または連邦運輸管理局
- 米運輸省
- 米司法省
Metroの手順
期限. A苦情は以下のいずれかの日から180暦日以内に提出しなければなりません to 疑われる差別行動の発生日、または 個人が、疑われる差別を自覚した日
苦情の要件。 苦情は以下の要件を満たしている必要があります。
- 書面にて行い、苦情を提出する個人により署名または証言されていること
- 疑われる差別行動の日（個人が差別行動を自覚した日、差別行動が中断された日、または最も最近の差別事件の発生日）が含まれていること
- 事件の当事者とされる個人の氏名と職名を含む、問題の詳細な説明を提供すること
苦情の提出。 提出先：
- ウェブフォーム
- Eメール送信先： [email protected]
- ファックス送信先：503-797-1797
- 以下への郵送または持参：Title VI Coordinator, Metro, 600 NE Grand Ave., Portland, OR 97232
- 電話の場合：503-797-1890 | 503-797-1804（聴覚障害者用文字電話TDD）
- 持参する場合：600 NE Grand Ave., Portland
Eメールまたはファックスにより送信された苦情は、Eメールまたはファックスによる受領日が提出日となりますが、実際の処理は署名の原本が受領された時点で開始します。 事務所に直接赴いて、または電話により口頭で通知された苦情は、その通知の受領日が提出日となります。苦情は書面化され、処理前に、修正または確認、および署名または肯定のため苦情申立者に提供されます。
苦情の却下。 以下に該当する場合、タイトルVIコーディネーターは調査することなく苦情を却下することがあります。
- 苦情が期限である180日以内に提出されなかった場合
- 苦情が撤回された場合
- 繰り返しの要請にもかかわらず、苦情申立者が必須情報を提供しなかった場合
- 苦情申立者が匿名の場合、または苦情を提出した個人の居場所が妥当な試みが行われた後でもわからない場合
苦情の審査. 苦情が受領された時点で、タイトルVIコーディネーターは 苦情に必要な情報すべてが含まれていること、 期限内に提出されていること、 またMetroの管轄内にあることを確認します。タイトルVI コーディネーターは、調査のため Metroに対する苦情をオレゴン州運輸局 公民権事務所に照会することがあります。 IタイトルVIコーディネーターは通常、苦情の受領から5営業日以内に、受理に義務付けられる必要情報のすべてが苦情に含まれているかどうかを審査します。苦情が不完全な場合、タイトルVIコーディネーターは追加情報を得るため苦情を提出した個人に連絡します。苦情を提出した個人には、追加情報の要請への応答に10暦日が与えられます。
調査の通知。 Metroが調査のため苦情を受理することを決定した場合、タイトルVIコーディネーターは：
- 苦情にケース番号を割り当て、必要に応じて苦情、その根拠、申し立てられた損害、苦情申立者の人種、肌の色、出身国、障害、年齢、および性別を記録します。
- 苦情申立者に通知書簡と同意書を送付します。
- Metroが苦情の対象ではない場合、対象となる個人、会社、または機関に通知書簡を送付します。
- 苦情の対象者には、申し立てに対する書面による応答に10暦日間が与えられます。
- Metro弁護士事務所およびMetroの最高業務責任者と協力して苦情を調査します。
解決と通知。 Metroは、すべてのタイトルVIの苦情の調査を、苦情の受領から60暦日以内に完了できるように努めています。調査が完了した時点で、Metroは：
- 調査の結果を当事者に通知します。
- 必要に応じて、オレゴン州運輸局、連邦道路管理局、または連邦運輸管理局に最終調査報告書と苦情の写しを提出します。